هوش مصنوعی روند استخدام را متوقف کرد!/ تغییرات نیروی کار کلارنا در پی ادغام هوش مصنوعی

به گزارش تجارت نیوز،

مدیرعامل شرکت ارائه‌دهنده خدمات مالی کلارنا، سباستین سیامیاتکوسکی، به‌تازگی در گفت‌وگو با بلومبرگ تی‌وی، درباره استراتژی‌های استخدام و تاثیر هوش مصنوعی بر نیروی کار این شرکت صحبت کرد. او اعلام کرد کلارنا طی یک سال گذشته به دلیل توانمندی‌های هوش مصنوعی، روند استخدام را متوقف کرده است. با این حال، ادامه تبلیغات برای موقعیت‌های شغلی مختلف نشان‌دهنده وضعیتی پیچیده‌ در استراتژی استخدام این شرکت است.

کاهش نیروی انسانی کلارنا در پی عدم استخدام

سیامیاتکوسکی فاش کرد که شمار نیروی کار کلارنا از ۴۵۰۰ نفر به ۳۵۰۰ نفر در طول یک سال گذشته کاهش یافته است. او توضیح داد این کاهش بیشتر به دلیل ترک طبیعی کارکنان رخ داده است، زیرا در صنعت فناوری، کارمندان معمولاً به مدت حدود پنج سال در یک شرکت باقی می‌مانند و سالانه حدود ۲۰ درصد گردش نیروی کار دارند. کلارنا با استخدام نکردن نیروی جدید توانسته است تعداد نیروی کار خود را در پاسخ به این خروج‌ها کاهش دهد.

توانمندی‌های هوش مصنوعی؛ از جایگزینی نیروها تا افزایش بهره‌وری

سیامیاتکوسکی اعتقاد قوی به توانمندی‌های هوش مصنوعی در جایگزینی نیروی انسانی دارد و می‌گوید: «من معتقدم هوش مصنوعی می‌تواند همه کارهایی را که ما انسان‌ها انجام می‌دهیم انجام دهد.» به گفته او، بهره‌وری حاصل از هوش مصنوعی به افزایش رشد حقوق کارکنان فعلی منجر خواهد شد، که نشان می‌دهد ادغام هوش مصنوعی می‌تواند نهایتاً به نفع کسانی باشد که در شرکت باقی می‌مانند.

مدیرعامل کلارنا چندین اظهارنظر جسورانه دیگر درباره توانایی‌های هوش مصنوعی در این شرکت داشته است. او ابتدای سال ۲۰۲۴ پیشنهاد کرد چت‌جی‌پی‌تی جایگزین کار ۷۰۰ نفر از کارکنان انسانی شود. همچنین اعلام کرده، شرکت تصمیم گرفته است سیستمی مانند Salesforce را که به عنوان ابزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده می‌شد، با فناوری هوش مصنوعی جایگزین کند، تصمیمی که از سوی مدیرعامل Salesforce، مارک بنیف، نیز با تردید مواجه شد.

اخیراً سیامیاتکوسکی یک دیپ‌فیک هوش مصنوعی از خود برای ارائه نتایج مالی شرکت تولید کرد که نشان‌دهنده تعهد او به آشکار کردن توانایی‌های هوش مصنوعی در جایگزینی نقش‌های سنتی از جمله مدیرعاملی است.

ابهامات در استراتژی استخدام کلارنا

با این حال، اگرچه کلارنا تعداد نیروی کار خود را به میزان قابل توجهی در طول یک سال گذشته کاهش داده، اما استخدام همچنان متوقف نشده است. شرکت در حال حاضر بیش از ۵۰ فرصت شغلی مختلف در سراسر جهان تبلیغ کرده که بیانگر نیاز مداوم به نیروی انسانی در زمینه‌های خاصی است.

علاوه بر این، مدیران کلارنا بارها در طول سال ۲۰۲۴ از قصد خود برای استخدام و گسترش تیم‌ها سخن گفته‌اند، همان‌طور که در پست‌های مختلف لینکدین مشاهده می‌شود. شرکت همچنین چند کارمند جدید را در سال گذشته، به‌ویژه در زمینه‌های سیاست‌گذاری، مهندسی نرم‌افزار و مشارکت‌های جهانی، استخدام کرده است که این اتفاق در به‌روزرسانی‌های لینکدین کارکنان جدید نیز مشهود است.

جان کراسکه، مدیر روابط عمومی جهانی کلارنا، توضیح می‌دهد اظهارات سیامیاتکوسکی درباره استخدام‌های جهت‌دار درست است، اما برای وضوح بیشتر در مصاحبه، کوتاه‌ شده‌اند. او می‌گوید کلارنا در طول سال‌های ۲۰۱۹ تا ۲۰۲۲ سالانه بین هزار تا ۱۵۰۰ نیرو استخدام می‌کرد. در حال حاضر، شرکت در فکر گسترش نیروی کار نیست بلکه بر جایگزینی موقعیت‌های اساسی، به‌ویژه در زمینه مهندسی، تمرکز دارد.

با این اوصاف مشخص می‌شود هنوز نمی‌توان هر شغلی را با هوش مصنوعی جایگزین کرد. اگرچه هوش مصنوعی می‌تواند به کلارنا کمک کند تا با نیروی کار کاهش‌یافته به کارایی بیشتری دست یابد، اما تعداد کل کارکنان همچنان با سطوح دیده‌شده در سال ۲۰۲۱ ثابت مانده است.

مشابه بسیاری از شرکت‌های فناوری، کلارنا نیز طی همه‌گیری کووید استخدام سریع داشت، اما مانند شرکت‌هایی چون متا و آمازون، روند استخدام خود را پس از آن آهسته و اقدام به کاهش نیرو کرده است.

با آماده‌سازی کلارنا برای عرضه عمومی اولیه (IPO)، این احتمال وجود دارد که سیامیاتکوسکی با تاکید بر ادغام تهاجمی هوش مصنوعی در عملیات شرکت و مزایای حاصل از آن، سرمایه‌گذاران را متقاعد کند. با این حال، باید توجه داشت برای بسیاری از شرکت‌ها، پذیرش و اجرای فناوری‌های هوش مصنوعی با سرعتی کمتر از آنچه در حد انتظار است پیش می‌رود.

در نهایت، اگرچه رهبران کلارنا قابلیت‌های تحول‌آفرین هوش مصنوعی در تغییر نیروی کار را تبلیغ می‌کنند، اما واقعیت این است که شرکت هنوز در حال هدایت پیچیدگی‌های مربوط به استخدام و حفظ نیروی انسانی متخصص است.

برقراری تعادل میان بهره‌برداری از هوش مصنوعی برای افزایش کارایی و اطمینان از پر کردن نقش‌های اساسی، همچنان یک نکته کلیدی برای کلارنا و سازمان‌های مشابه در صنعت فناوری به شمار می‌آید.